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11:適材適所を

更新日:2015年2月2日

意見:

 昨日、住民票の発行を受けに住民課の窓口に行った折、開口一番「そこへおすわりください」にはじまる窓口の方のあまりにも紋切り型、且つ、きつい口調に唖然とし、つい、私も「あなたの口調はキツいね」と言ってしまい、お互いに後味の悪い思いをしました。こんなことは初めての経験です。
 確かに私が、申請用紙の記入漏れの不備を犯したことに原因があるかもしれませんが、住民課は、大人である市民を相手にする市庁舎を代表する窓口だと思います。
 言葉遣いを含めて適任者を配属して欲しいと思いましたが如何でしょう。

2013年7月7日

回答:

 この度は、窓口の対応で大変不愉快な気分にさせてしまいましたことについて、お詫びを申し上げます。
 窓口での対応につきましては、日頃から親切・丁寧な対応を心掛けるよう指導しているところでありますが、至らない点がございました。
 今後の対応につきましては、市役所を代表する窓口を担当していることを自覚するとともに丁寧な対応に心掛け、市民の皆様に満足頂ける窓口対応ができるよう接遇研修への参加なども行いながら、職員の指導、育成に努めてまいりますので、ご理解をいただきますようよろしくお願いいたします。
 貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

市民課 市民戸籍係
2013年7月22日

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